エピナール那須最悪だった事例7選！！事前に知っておけば回避できる！？

「エピナール那須」は栃木県の那須高原にあるリゾート施設です。

おおくの満足してる利用者がいる一方で「最悪だった」との声もあるようです。いったい何に「最悪」と感じたのでしょうか。

光威

お客さんへの配慮があまりにも足りていないときに「最悪」と評価されているみたい

「エピナール那須」最悪だった事例7選！！
「エピナール那須」良い口コミは！？
- 小さい子どもを連れてても楽しめる！
- 食事が最高！

「エピナール那須」最悪だった事例7選！！

「エピナール那須 最悪」という意見は、良い口コミがある中でもほんの一部でした。

内容は、宿泊施設そのものへの不満と、スタッフの対応がよくなかったというのが挙げられます。

「エピナール那須」は5万坪（東京ドーム約3.5個分）もの広大な敷地をもつリゾートであり、一部の施設の管理が出来ていなかったり、従業員の多さで教育がいき届いていないのかもしれません。

また、訪問客の多さからも、従業員が忙しさのあまり細かな気配りが出来ないことがあるようです。

それでは、最悪だったという口コミを見ていきましょう

光威

どんな事例がある？

事例1：従業員の態度がひどい…！？

従業員の態度が悪いという口コミが「最悪」という評価につながっているようです。

スタッフ全員が悪いわけではないでしょうが、一人でもそういう人がいるとホテル全体の印象が悪くなりますよね。

態度が悪かった従業員の例

挨拶をしないスタッフが多い。
エレベーターに乗っていても愛想が悪く、自分だけがさっさと降りる。
子どもを抱っこしながらフロントの椅子を直していたが、近くにいた茶髪のスタッフは見て見ぬふり。
5人乗れるタクシーを頼んだのに「運転手をいれて5人乗れるタクシー」を頼まれる。しかも頼んだ客側が悪いみたいな反応をされる。
不愛想でやる気の感じられない、不親切なスタッフが見られる。

引用元 tripadvisr：2021/03,2020/11,2019/08,2018/04,2016 /09

光威

忙しさからお客さんのことを考えられない従業員がいるのかもしれませんね。

事例2：チェックインで待たされる…！？

悪い口コミの中では、チェックインに時間がかかるというものも多かったです。

受付ロビーでは1時間も待たされたという声がチラホラありました。

待たされる理由は以下のようです。

対応するスタッフが少なく、チェックインに行列が出来ている。
宿泊する部屋の清掃が終わっていない。

大型リゾートなので、スタッフも混雑するのは分かっているハズ。

それを見越したうえで対策してほしいとの意見がおおかったです。

引用元 tripadvisr：2022/07,2016/07

光威

ホテルに到着してから1時間ならぶのはウンザリしますね…

事例3：バイキングの混雑がヒドイ…！？

ホテルの楽しみである食事も、混雑しすぎて楽しめないといった意見がでていました。

宿泊客に対して、席数や料理の提供が少ない・同じ料理を一カ所にしか置かないことが混乱の原因では。との指摘もあります。

混むことがあらかじめ予想できるのであれば対策はして欲しいところですね。

引用元 tripadvisr：2017/11,2017/04

光威

ホテルの食事って高いですし、しっかり楽しみたいですよね。

事例4：楽しみにしていたフレンチ！でも対応がグダグダ…！？

「エピナール那須」では、宿泊してる部屋でフレンチを堪能できるプランがあるようで、小さい子どもがいる投稿主は、気兼ねなく食事ができるとこれを楽しみにしていたようです。

しかし、食事の提供があまりに遅く、具体的には18:30開始を予定していて、一品目が出てきたのが19:18だったそうです。

アレルギーである山芋も伝えていたにもかかわらず、当日になって聞かれたため除去できなかったとのこと。

その結果、子供はパンしか食べられなかったのだとか。

しかも、子ども向けのアラカルトメニューがあったことを後から知ることになり、最初から教えてほしかったと不手際を指摘。

「二度と泊まることはない」と残念そうな感想が投稿されていました。

引用元 tripadvisr：2021/05

光威

じつはこの事例は、予約や当日の開始時間でもひと悶着あったようなんですね…とにかくグダグダな対応なんだろうな…と感じました。

事例5：冷蔵庫がなくて最悪！でもじっさいはスタッフの対応が…！？

部屋に冷蔵庫がないのが最悪だったとの口コミがありました。

持ってきた飲み物を冷やしたいとスタッフに言ったところ「冷えた飲み物を売店で買ってください」と言われ、せめて氷を入れたいとおもい、製氷機はないか尋ねたところ「氷も売店で買ってください」との返答。

このことが嫌だったとのレビュー投稿にホテルの支配人から驚きの返事があったのです。

というのも、ホテルの部屋にはそれぞれ空の冷蔵庫が設置されている。というのです。

そのうえで、冷蔵庫に入りきらない場合や、冷凍品はインフォメーションカウンターで預かることも可能とフォローしていました。

つまり、現地のスタッフが部屋に冷蔵庫があることを知らなかったか、あえて売店で買うように誘導していたかのどちらかになりますね。

引用元 tripadvisr：2022/12

光威

スタッフが「冷蔵庫が部屋にありますよ。」と案内してくれれば不快な思いはしなくてすみましたね…

事例6：予約したはずなのに希望の部屋が用意されてない！？

予約がとれていたにもかかわらず、いざ当日に行ってみたら希望とちがう部屋になっていたという口コミがいくつかありました。

楽しみにしていただけに残念な気持ちになったそうです。

具体的な2つの事例

大事な記念日なので前に泊まって気に入っていた、4階の部屋を予約していた。4カ月も前に予約したのに、当日に案内されたのは3階の部屋だった。フロントには「改装中のため3階になる」と言われたが、別のスタッフに聞いたら「工事はとっくに終わっている」と言われ、不審感をもった。
スイートルームを予約していたのに、行ってみたらファミリールームを案内された。大学生の子供2人を連れていったが、スイートでないことに非常にガッカリしていた。お金を返して欲しいくらいスタッフの対応も悪かった。